Soporte
Abrir un aviso
Cuéntanos qué pasa y adjunta lo que necesites. Lo registramos en nuestro helpdesk y un técnico te llamará para resolverlo.
Tu aviso de soporte
Rellena los datos y, si tienes capturas o un PDF del problema, adjúntalos. Cuanto más contexto, antes podemos ayudarte.
Adjunta archivos
Envíanos capturas, PDFs o un vídeo corto del problema. Va todo al mismo aviso.
Sin esperas en línea
Rellena el formulario cuando te venga bien. Lo recibe nuestro equipo y te llaman.
¿Prefieres llamar?
Llámanos al 948 337 016 en horario de oficina y te atendemos al momento.
¿Es urgente? Llámanos directamente al 948 337 016. En horario de oficina te atendemos al momento.
¿Qué avisos resolvemos?
Tipos de incidencia que gestionamos por aquí
Si tu caso encaja en alguno de estos, perfecto. Si no estás seguro, abre el aviso igualmente y te orientamos.
Servidores y red
Caída de servidor, dominio sin acceso, problemas de red local, VPN, correo, internet o impresoras de red.
NIEGES ERP y CONTANIE
Errores al lanzar el ERP, asientos contables que no cuadran, listados que fallan, problemas con facturación electrónica o Verifactu.
Equipos y software
PC que no arranca, programa que da error al abrir, equipo lento, virus o malware, Office, Windows, drivers o periféricos.
Comunicaciones
WiFi inestable, telefonía IP, videoconferencia, accesos remotos, switches o problemas con el proveedor de internet.
Incidencias de seguridad
Sospecha de phishing, fichero cifrado, login extraño, intento de acceso no autorizado o petición de copia urgente.
Cambios y configuración
Alta de un usuario nuevo, cambio de permisos, instalar un equipo, reconfigurar una impresora, mover un puesto.
Antes de abrir el aviso
Dudas habituales sobre el soporte
¿Tengo que ser cliente con contrato para abrir un aviso?+
No. El formulario está abierto a cualquier empresa. Si ya tienes un contrato de soporte con Niebla, tu aviso entra en tu cola con la prioridad que tengas pactada. Si todavía no eres cliente, igualmente lo recibimos y te respondemos para evaluar cómo ayudarte.
¿Cuánto tarda un técnico en llamarme?+
En horario de oficina (lunes a viernes 7:00-15:00) llamamos en la mayoría de los casos durante la mañana del mismo día o la siguiente. Si es una caída crítica que afecta al negocio, llama directamente al teléfono — el formulario está pensado para incidencias gestionables, no para emergencias en tiempo real.
¿Qué información me ayudará a que arreglen mi problema más rápido?+
Cuatro cosas: (1) qué hacías cuando pasó, (2) si te aparece algún mensaje de error (captura), (3) desde cuándo está pasando, y (4) si afecta a una persona o a varios usuarios. Si puedes adjuntar una captura, un PDF de un mensaje de error o un vídeo corto del problema, perfecto.
¿Qué pasa con los archivos que adjunto?+
Se quedan dentro de nuestro helpdesk, asociados al aviso, y solo los ve el equipo técnico que lleva tu caso. No los compartimos con terceros y los eliminamos cuando el ticket se cierra y termina el periodo de retención que marca la ley para soporte.
¿Y si lo que necesito no es soporte sino un proyecto nuevo?+
Si lo que quieres es plantear un proyecto, una migración, una compra de equipos o una consulta comercial, mejor por /contacto o llamando. Aquí entra todo lo que tiene que ver con resolver una incidencia o un cambio operativo.