Servicios TI · Mantenimiento informático
Mantenimiento informático para empresas en Navarra
Servicio gestionado para pymes y empresas navarras desde 1984. Monitorización 24/7 de servidores y redes, soporte técnico con SLA, ciberseguridad operativa y copias de seguridad. Equipo local en Pamplona y Tudela, sin canales intermedios.
Qué incluye
Un servicio completo, no solo asistencia cuando algo se rompe
Diseñamos, operamos y mejoramos tu infraestructura tecnológica como si fuera la nuestra. Tú te dedicas a tu negocio; nosotros nos aseguramos de que la tecnología no te lo frene.
Monitorización 24/7 de servidores y redes
Vigilancia continua de servidores físicos y virtuales, switches, firewalls, sistemas de almacenamiento y servicios críticos. Si algo falla a las 3 de la mañana nos enteramos antes que tú.
Mantenimiento preventivo programado
Actualizaciones de sistema operativo, parches de seguridad, limpieza de logs, revisión de hardware, ajuste de bases de datos y auditoría periódica. El 80% del trabajo es evitar que el problema ocurra.
Soporte técnico con SLA garantizado
Tiempos de respuesta comprometidos por contrato según la criticidad: incidencias urgentes en menos de 1 hora, altas en menos de 4, normales en 24 horas. Por escrito, no de palabra.
Gestión integral de equipos y servidores
Inventario actualizado de hardware y software, despliegue de equipos nuevos, sustitución programada de equipos al final de su vida útil y retirada segura con borrado certificado de datos.
Administración de red y conectividad
Diseño y mantenimiento de la red local, configuración de VLANs, gestión del WiFi empresarial, VPN para teletrabajo, balanceo de líneas y supervisión de la conectividad con tus proveedores.
Ciberseguridad operativa
EDR/antivirus avanzado, gestión de parches críticos, configuración de firewalls, MFA, control de cuentas privilegiadas y respuesta a alertas. La seguridad no es un proyecto puntual: es operación diaria.
Copias de seguridad gestionadas
Implantación y vigilancia de la estrategia 3-2-1, copia inmutable contra ransomware, prueba periódica de restauración y plan de recuperación documentado. La copia que nunca se ha probado no es una copia.
Soporte presencial cuando hace falta
Mucho se resuelve en remoto, pero hay incidencias que necesitan ir físicamente al sitio: cambio de hardware, reconfiguración de red, despliegue de un servidor, formación al equipo. Si trabajas en Navarra, vamos.
Filosofía de servicio
Mantenimiento preventivo: el 80% del trabajo bien hecho no se ve
Una empresa con mantenimiento profesional previene problemas. Una sin él los sufre. La diferencia está en el reparto entre trabajo preventivo y correctivo.
El mantenimiento preventivo es lo que hacemos para que las cosas no se rompan: aplicar parches de seguridad, monitorizar servidores y servicios críticos, revisar que las copias se completan correctamente, optimizar bases de datos, retirar equipos al final de su vida útil antes de que fallen y auditar la red y los accesos. Es trabajo aburrido, planificado y, cuando se hace bien, casi invisible para el usuario final.
El mantenimiento correctivo es lo que ocurre cuando algo ya ha fallado: recuperar datos tras un ransomware, sustituir un disco roto, restablecer la red, reparar un equipo que no enciende. Por bien que se haga el preventivo, una parte del correctivo es inevitable porque el hardware falla, los usuarios cometen errores y los atacantes mejoran cada año. La diferencia entre una infraestructura sana y una problemática no es la ausencia de incidentes, sino la frecuencia y la gravedad.
En un servicio bien dimensionado, alrededor del 80% del esfuerzo se dedica a prevención programada y solo el 20% a resolver incidentes inesperados. Si tu proveedor actual aparece solo cuando algo se rompe y factura por horas trabajadas, lo que tienes no es mantenimiento: es reparación bajo demanda.
Tiempos de respuesta
SLA por niveles, por escrito
Cada incidencia se clasifica por criticidad al abrirse. Los plazos están comprometidos por contrato, no quedan al criterio de quién contesta primero.
| Nivel | Ejemplos | Respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Urgente | Servidor caído, ransomware, red sin conexión, ERP inaccesible | < 1 hora | < 4 horas |
| Alta | Puesto de trabajo no operativo, impresora compartida caída, problema de correo | < 4 horas | < 8 horas hábiles |
| Normal | Solicitud de configuración, alta de usuario, consulta de software, instalación programada | < 24 horas hábiles | Acordada con el cliente |
| Baja | Mejoras planificadas, despliegues no críticos, formación, documentación | Planificación semanal | Según roadmap |
Por qué Niebla
Mantenimiento informático con equipo local en Navarra desde 1984
Niebla Informática es una empresa navarra fundada en 1984 con sede en el Valle de Egüés (Pamplona). Llevamos décadas ofreciendo mantenimiento informático a pymes, industria, distribución, gestorías y administraciones públicas de Navarra.
Equipo técnico físicamente en Navarra: Valle de Egüés (Pamplona) y Tudela.
Trayectoria de 42 años desde 1984 con clientes navarros en industria, distribución, gestorías y sector público.
Software propio (NIEGES ERP, CONTANIE) — si tu empresa lo usa, integramos ERP y mantenimiento bajo el mismo proveedor.
Sin canal de partners intermedios: el técnico que firma el SLA es el que resuelve la incidencia.
Especialización paralela en IA aplicada — útil cuando llega el momento de automatizar procesos sobre la infraestructura existente.
Soporte directo en español, horario comercial Lunes-Viernes 7:00-15:00, con guardia ampliada para incidencias críticas.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre mantenimiento informático en Navarra
Solicita una auditoría de tu infraestructura actual — sin coste
Revisamos qué tienes hoy en servidores, red, copias y seguridad, qué riesgos hay sin cubrir y qué se podría mejorar. Te entregamos un informe con recomendaciones priorizadas y horquilla de coste, decidas o no contratar el mantenimiento.