Helpdesk con IA
La recepcionista que nunca pierde una llamada
Niebla Helpdesk con IA atiende a tus clientes 24 horas, abre los tickets automáticamente y avisa al técnico. Sin centralitas, sin esperas, sin oportunidades perdidas.
Servidores europeos · LOPD & GDPR · Activación en 5–10 días
El problema
Cada llamada perdida es un cliente que no vuelve a llamar
En las empresas de servicios, una de cada tres llamadas se pierde por línea ocupada, fuera de horario o personal saturado. La mayoría no devuelve la llamada — directamente buscan a tu competencia.
40%
Fuera del horario laboral
De las urgencias llegan fuera de las 9–17. Si no contestas, llaman al siguiente proveedor.
Picos
Picos de demanda imposibles
Cuando todos llaman a la vez, tu equipo no llega. La IA atiende ilimitadas en paralelo, sin esperas.
Errores
Datos mal tomados
Notas en post-its, datos perdidos, tickets que se quedan sin abrir. Resultado: cliente cabreado.
Características
Todo lo que necesita tu helpdesk, en un solo lugar
No es solo IA. Es una plataforma completa de atención al cliente diseñada para empresas de servicios que viven del teléfono.
Recepcionista IA en español
Atiende llamadas con voz natural, identifica al cliente, recoge el motivo y abre el ticket sola. 24 horas, todos los días, sin descansos.
Tickets automáticos
Cada llamada genera un aviso completo con empresa, contacto, descripción del problema, prioridad sugerida por IA y grabación de la conversación.
Calendario de técnicos
Agenda compartida con vista por departamento, drag & drop, recordatorios automáticos por email y vinculación directa con avisos.
Partes de trabajo digitales
Firma digital del cliente in situ, materiales utilizados, tiempo invertido y fotos del trabajo. Adiós a las hojas en papel.
App móvil para técnicos
Tu equipo en la calle ve sus avisos, edita partes y firma con el cliente desde el móvil. Sincronización en tiempo real.
Web pública integrada
Formulario de avisos en tu propia web. Tus clientes adjuntan fotos, describen el problema y reciben confirmación al instante.
Estadísticas en tiempo real
Cuántas llamadas atiende la IA, tiempos medios de resolución, técnicos más activos, prioridades repartidas y avisos por departamento.
Seguridad de nivel banca
Cifrado en tránsito y reposo, autenticación robusta, auditoría completa de accesos y RGPD por diseño desde el primer día.
Integración con tu ERP
Sincronización bidireccional con los principales ERPs y API REST completa. Si tu software no es estándar, lo integramos a medida.
Cómo funciona
En 4 pasos, tu helpdesk a otro nivel
Del teléfono que suena al técnico que ejecuta. Sin tickets que se pierden ni datos que se olvidan.
El cliente llama
Marca tu número habitual o uno nuevo. La IA Sara contesta en español de forma natural y profesional.
La IA recoge los datos
Identifica la empresa por el número, pregunta el motivo, valora la urgencia y resuelve dudas básicas si las hay.
Se crea el ticket
Aviso completo con empresa, contacto, descripción del problema, prioridad sugerida y grabación íntegra de la llamada.
El técnico actúa
Recibe el aviso al instante en su móvil, ejecuta el trabajo, firma el parte digital y cierra el ticket.
Para quién
Diseñado para empresas que viven del teléfono
Si tus clientes te llaman cada día, ésta es la herramienta que necesitas.
Empresas IT
Soporte técnico 24/7 sin guardias
Atiende incidencias críticas a cualquier hora sin contratar guardias. La IA filtra urgencias y avisa al técnico de retén solo cuando hace falta.
Mantenimiento e instaladores
Climatización, fontanería, electricidad, ascensores
Recoge avisos por teléfono, los técnicos los gestionan desde el móvil con partes digitales y firma del cliente al acabar el trabajo.
Asesorías y gestorías
Filtra consultas repetitivas
La IA atiende las consultas básicas y reserva al equipo humano para el trabajo de valor. Tus profesionales dejan de coger el teléfono cada 5 minutos.
Clínicas y centros
Citas, urgencias, dudas de pacientes
La IA prioriza llamadas, gestiona dudas frecuentes y deriva al humano solo lo que realmente lo necesita. Cero llamadas perdidas.
24/7
Disponibilidad real, sin guardias
< 30 s
Tiempo medio para abrir un ticket
100%
De llamadas grabadas y trazables
5–10 días
De la firma a tu IA en producción
Seguridad y cumplimiento
Tus datos y los de tus clientes, en buenas manos
Construido desde el primer día con buenas prácticas de seguridad. Los datos se quedan en Europa, encriptados, y se eliminan automáticamente cuando la ley lo exige.
- RGPD y LOPDGDD por diseño, no como apaño posterior
- Cifrado de extremo a extremo (TLS 1.3 + AES-256)
- Servidores en la Unión Europea
- Auditoría completa de accesos
- Contrato de encargado de tratamiento (DPA) firmable
- Eliminación automática de grabaciones tras el periodo legal
Cumplimiento certificado
RGPD
UE 2016/679
LOPDGDD
3/2018
ENS
Compatible
UE
100% datos
«Antes perdíamos hasta 15 llamadas al día. Ahora la IA atiende todas y abre el ticket en menos de 30 segundos. Hemos recuperado clientes que ya dábamos por perdidos.»
Empresa cliente del helpdesk con IA · Sector servicios técnicos
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre el helpdesk con IA
¿Quieres ver cómo la IA atiende una llamada en directo?
Solicita una demo gratuita de 30 minutos. Te enseñamos el panel, dejamos que la IA conteste a una llamada tuya y comprobamos cómo se vería en tu empresa. Sin compromiso ni tarjeta.
Respuesta en menos de 24 horas laborables